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La presente Informativa illustra le modalità di gestione dei dati personali degli utenti del sito facilecittadino.it (di seguito “Sito”) e dei dati personali che possono essere oggetto del rapporto contrattuale con Fiable srl.
L’informativa viene resa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”).
1. Fiable srl, con sede legale in via fra Niccolo da Lequile 9, P. IVA 05134520757 (di seguito “Fiable srl” o “Titolare”), in qualità di Titolare del trattamento, tratterà i suoi dati personali forniti tramite il sito facilecittadino.it (di seguito “Sito”) in conformità con quanto stabilito dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e dalla presente Informativa.
2. Fiable srl ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati personali (RPD) che può essere contattato al seguente indirizzo e-mail: info@facilecittadino.it
3. Fiable srl tratterà i dati personali comunicati dal Cliente o legittimamente raccolti (“Dati Personali”). In particolare, possono essere oggetto di trattamento i seguenti Dati Personali:
3.1. Dati Identificativi: dati che permettono l'identificazione diretta, come i dati anagrafici (quali ad esempio nome, cognome, codice fiscale, Partita IVA, indirizzo, ecc.), conferiti al Titolare e trattati ai fini della sottoscrizione e della gestione del contratto.
3.2. Dati di consumo: dati relativi alla fornitura e ai livelli di consumo registrati, raccolti ed elaborati nel corso della durata del contratto.
3.3. Dati Economici e Finanziari: dati necessari per i pagamenti (es. IBAN) o che provano l’esecuzione dei pagamenti (estremi identificativi dei pagamenti) e ogni altro dato relativo alla solvibilità e puntualità del Cliente.
3.4. Dati di contatto: informazioni di contatto quali ad esempio numeri di telefono, fisso e/mobile, indirizzo e-mail, ecc., forniti al Titolare in fase di sottoscrizione o nel corso della durata del contratto o acquisiti dal Titolare stesso, che consentono di contattare il Cliente ai fini della gestione del rapporto contrattuale e/o per fornire servizi adeguati alle sue esigenze.
3.5. Dati dell’area riservata/APP di Fiable srl: l’accesso all’area riservata del Sito web di Fiable srl e all’APP è consentito ai soli clienti registrati tramite Account Profilo Unico Fiable. Al momento della creazione dell'Account Profilo Unico sono richiesti alcuni Dati Personali, quali: nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di cellulare e codice fiscale - c.d. “dati di registrazione” - necessari per completare con successo la registrazione, accedere alla propria area riservata e fruire dei servizi offerti. I dati di registrazione non sono in nessun caso oggetto di trasferimento verso altre società.
3.6. Dati di navigazione: i sistemi informatici e telematici e le procedure software preposte al funzionamento e all’utilizzo del Sito, acquisiscono, nel corso del loro esercizio, alcuni dati (es. la data e l’ora dell’accesso, le pagine visitate, il nome dell’Internet Service Provider e l’indirizzo del Protocollo Internet (IP) attraverso il quale si accede a Internet, l’indirizzo Internet dal quale si è collegati al Sito, ecc.), la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione web o è utile per la migliore gestione e ottimizzazione del sistema. Maggiori informazioni in merito alle procedure eseguite per la raccolta, tramite i cookie e/o altre tecnologie di monitoraggio, delle informazioni fornite durante la navigazione del Sito sono riportate nella cookie policy disponibile nel Sito stesso.
3.7. Dati acquisiti dal Servizio Clienti: dati forniti in occasione di interazioni con il Servizio Clienti di Fiable srl, ivi incluse le registrazioni delle telefonate, sia nel caso in cui il Cliente stesso abbia acconsentito alla loro registrazione che nei casi in cui la registrazione venga realizzata in forza di un obbligo di legge.
3.8. Dati Relativi a comunicazioni elettroniche:
a) Dati di traffico telematico: qualsiasi dato sottoposto a trattamento ai fini della trasmissione di una comunicazione su una rete di comunicazione elettronica, ed ai fini della relativa fatturazione;
b) Dati relativi all’ubicazione: ogni dato trattato in una rete di comunicazione elettronica che indichi la posizione geografica dell’apparecchiatura terminale dell’utente di un servizio di comunicazione elettronica accessibile al pubblico.
Per trattamento di Dati Personali ai fini della presente informativa è da intendersi qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con l’ausilio di processi automatizzati e applicate ai Dati Personali, come la raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l’adattamento o la modifica, l’estrazione, la consultazione, l’uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l’interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.
Tali Dati Personali verranno trattati manualmente e/o con il supporto di mezzi informatici o telematici.
Finalità e base giuridica del trattamento
4. Fiable srl tratterà i Dati Personali del Cliente per il conseguimento di specifiche finalità delle quali lo stesso Cliente sarà di volta in volta informato e solo in presenza di una idonea base giuridica prevista dalla legge applicabile in materia di protezione dei dati personali. Nello specifico, Fiable srl tratterà i Dati Personali solo al ricorrere di una o più delle seguenti basi giuridiche:
- Il Cliente ha prestato il suo consenso libero, specifico, informato, inequivocabile ed espresso al trattamento;
- Il trattamento è necessario all’esecuzione di un contratto di cui il Cliente è parte o all’esecuzione di misure precontrattuali adottate su sua richiesta;
- In presenza di un legittimo interesse di Fiable srl, a condizione che non prevalgano gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali dell’interessato che richiedono la protezione dei dati personali;
- In forza di un obbligo di legge al cui rispetto è tenuta Fiable srl.
Il conferimento dei Dati Personali è necessario in tutti i casi in cui il trattamento avviene sulla base di un obbligo di legge o per eseguire un contratto o per adempiere agli obblighi precontrattuali. In questi ultimi casi, un eventuale rifiuto del Cliente potrebbe comportare per Fiable srl l’impossibilità di dar corso alle istanze del Cliente o l’impossibilità di fornire allo stesso Cliente i servizi richiesti.
Il conferimento dei Dati Personali è invece volontario per il perseguimento di ulteriori finalità indicate in elenco e il mancato consenso in relazione ad esse non avrà comunque nessuna conseguenza sulla conclusione e gestione del contratto. Il consenso per dette finalità è sempre facoltativo e, ove prestato, potrà essere revocato in ogni momento, secondo le modalità descritte nella sezione “Diritti dell’interessato” della presente Informativa.
Comunicazioni commerciali
5. L’indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente nell’ambito di eventuali contratti conclusi con Fiable srl potrà essere da quest'ultima utilizzato per l’invio di offerte commerciali relative a prodotti e/o servizi analoghi a quelli in precedenza acquistati (c.d. soft – spam).
Attraverso gli appositi form messi a disposizione sul Sito e nell’area riservata del Sito, il Cliente potrà decidere se acconsentire all’utilizzo dei propri Dati Personali, anagrafici e di contatto, anche per ricerche di mercato, vendite dirette, anche telefoniche, per il collocamento di prodotti o servizi, per comunicazioni commerciali o attività di marketing, relative ai prodotti e/o servizi offerti da Fiable srl o da altre Società specificamente individuate nei form di raccolta dei dati. Previo libero e specifico consenso, per le finalità sopra indicate, i Dati Personali del Cliente potranno essere trattati da Fiable srl, direttamente, in qualità di autonomo titolare del trattamento e/o per conto di terzi.
La preventiva acquisizione del consenso per le finalità di marketing come sopra descritte, non è richiesta quando il contatto avviene attraverso numeri di telefono (fisso e/o mobile) e indirizzi di posta cartacea appartenenti a soggetti presenti negli elenchi telefonici pubblici, in relazione ai quali risulta infatti applicabile la disciplina in tema di Registro Pubblico delle Opposizioni che consente il trattamento di tali dati di contatto nei confronti di chi non abbia esercitato il diritto di opposizione.
L’acquisizione del consenso per finalità di “profilazione” consente a Fiable srl di trattare i Dati Personali del Cliente anche in base alle sue preferenze in tema di interessi e abitudini di consumo con l’obiettivo di proporre iniziative, servizi e prodotti adatti a rispondere alle sue esigenze; ciò, avvalendosi di aziende accuratamente selezionate o attraverso le segnalazioni del Cliente nelle sue interazioni sull’area
6.1. L’indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente nell'ambito di eventuali contratti conclusi con Fiable srl potrà essere utilizzato dalla stessa per l'invio di offerte commerciali relative a prodotti e/o servizi simili a quelli precedentemente acquistati (c.d. soft spam).
6.2. Mediante gli appositi moduli disponibili sul Sito e nell'area riservata, il Cliente avrà la possibilità di esprimere il proprio consenso all'utilizzo dei propri Dati Personali, inclusi i dati anagrafici e di contatto, anche per finalità di ricerche di mercato, vendite dirette, comprese quelle telefoniche, per la proposizione di prodotti o servizi, per comunicazioni commerciali o attività di marketing inerenti ai prodotti e/o servizi offerti da Fiable srl o da altre società specificate di volta in volta nei moduli di raccolta dati. Con un consenso informato e specifico, i Dati Personali potranno essere trattati direttamente dalle società identificate come autonomi titolari del trattamento e/o da Fiable srl per loro conto.
6.3. Non è richiesta l'acquisizione preventiva del consenso per le finalità di marketing sopra descritte quando il contatto avviene tramite numeri di telefono (fissi e/o mobili) e indirizzi di posta cartacea di soggetti inseriti negli elenchi telefonici pubblici, poiché in tali circostanze si applica la normativa del Registro Pubblico delle Opposizioni, che permette il trattamento di questi dati di contatto verso chi non abbia manifestato il diritto di opposizione. È possibile registrare il proprio numero di telefono al suddetto registro tramite il sito web dedicato www.registrodelleopposizioni.it, chiamando i numeri forniti o inviando un modulo digitale all'indirizzo email indicato.
6.4. Ottenendo il consenso per finalità di "profilazione", Fiable srl potrà trattare i Dati Personali del Cliente, considerando anche le sue preferenze, interessi e abitudini di consumo, al fine di offrire iniziative, servizi e prodotti che meglio rispondono alle sue necessità, ciò anche attraverso l'impiego di aziende accuratamente selezionate o basandosi sulle interazioni del Cliente nell'area privata del Sito.
6.5. Il trattamento dei Dati Personali per finalità di marketing potrà avvenire sia attraverso modalità "tradizionali" (posta cartacea e/o telefonate tramite operatore) sia attraverso sistemi "automatizzati" di contatto (ad esempio, via email, app di Fiable srl, SMS, Area Clienti sul sito di Fiable srl, ecc.).
6.6. Il consenso rilasciato per finalità di marketing sarà considerato valido sia per le comunicazioni "tradizionali" sia per quelle "automatizzate", mantenendo fermo il diritto di opporsi a tali trattamenti come indicato nel paragrafo 10 di questa Informativa.
6.7. Il consenso alle finalità di marketing e profilazione è facoltativo e la sua mancanza non pregiudica la possibilità di accedere ai prodotti o servizi forniti da Fiable srl. Il consenso, una volta conferito, può essere revocato in qualsiasi momento utilizzando tutti i canali di contatto messi a disposizione dal Titolare.
7.1. Nell'ambito delle attività necessarie per soddisfare gli scopi indicati nel paragrafo 4, come l'adempimento del Contratto, il rispetto degli obblighi legali o lo svolgimento di operazioni essenziali per la fornitura dei servizi richiesti, Fiable srl potrebbe doversi avvalere della comunicazione dei Dati Personali del Cliente a terze parti, sia all'interno che all'esterno dei confini italiani, inclusi i paesi non membri dell'Unione Europea.
Per le finalità suddette, i Dati Personali del Cliente potrebbero essere resi accessibili a:
a) Dipendenti e collaboratori di Fiable srl, i quali saranno incaricati in qualità di Persone Autorizzate al trattamento;
b) Entità appartenenti al Gruppo Fiable srl situate nell'Unione Europea, agendo come Titolari autonomi o Responsabili del trattamento, e i rispettivi dipendenti e collaboratori, nominati come Persone Autorizzate al trattamento;
c) Terzi o altre entità che eseguono compiti in outsourcing per Fiable srl, in qualità di Responsabili del trattamento, inclusi i loro impiegati e collaboratori designati come Persone Autorizzate al trattamento. Queste parti potrebbero gestire i Dati Personali per compiti quali:
- Emissione di fatture e gestione del credito;
- Gestione delle comunicazioni con i clienti;
- Servizi di assistenza clienti;
- Attività di ricerca di mercato, vendite dirette, anche telefoniche, e posizionamento di prodotti o servizi, nonché attività di comunicazione commerciale e marketing e/o profilazione, a fronte del consenso del Cliente;
- Servizi di vendita all'ingrosso o altri servizi legati al settore delle telecomunicazioni;
- Altre attività svolte da banche, istituti di credito, studi professionali e società di consulenza, inclusi servizi legali.
d) Autorità pubbliche e private, organi di vigilanza e regolamentazione quando necessario per ottenere incentivi economici legati alla fornitura dei prodotti/servizi di Fiable srl, o come richiesto da norme specifiche;
e) Società esterne, comprese quelle straniere, che operano nel campo assicurativo e finanziario, incluso il rinvio dei pagamenti, quando permesso dalla legge, per fini di prevenzione del rischio di insolvenza e di controllo del credito, oltre a soggetti impegnati nel recupero crediti, sia in sede extragiudiziale che giudiziale, istituti bancari o società di factoring, in caso di cessione del credito;
f) Società che, insieme a Fiable srl, agiscono in qualità di Contitolari del trattamento, stabilendo congiuntamente le finalità e i mezzi del trattamento dei dati.
I dati saranno trattati da questi soggetti come Titolari autonomi, Responsabili o Persone Autorizzate al trattamento, secondo le disposizioni impartite da Fiable srl.
Le istruzioni impartite da Fiable srl ai Responsabili e alle Persone Autorizzate al trattamento mireranno all'adozione di misure di sicurezza adeguate, per assicurare la riservatezza, la sicurezza e l'integrità dei Dati Personali.
8.1. I Dati Personali saranno trattati e archiviati all'interno dell'Unione Europea e conservati su server situati nell'Unione Europea stessa. Tuttavia, tali dati potrebbero essere trattati anche in Paesi extra-UE, a patto che venga garantito un livello di protezione adeguato, come riconosciuto da una specifica decisione di adeguatezza da parte della Commissione Europea.
8.2. I trasferimenti di Dati Personali verso Paesi non appartenenti all'Unione Europea, in assenza di una decisione di adeguatezza da parte della Commissione Europea, potranno avvenire solo se forniti adeguati garantisce da parte dei Titolari e dei Responsabili del trattamento coinvolti. Queste garanzie potrebbero includere strumenti come le norme vincolanti d'impresa (c.d. "Binding Corporate Rules") e clausole contrattuali standard per la protezione dei dati, o ancora, potrebbero avvenire in seguito all'esplicito consenso del Cliente. In tali circostanze, pur condividendo Fiable srl procedure operative comuni per i Paesi in cui opera, il trasferimento dei Dati Personali potrebbe essere soggetto a rischi associati alle particolarità delle leggi locali sul trattamento dei dati. Questi rischi verrebbero valutati attentamente da Fiable srl per garantire la continua protezione dei dati personali dei clienti.
9.1. I Dati Personali trattati da Fiable srl per le finalità indicate saranno conservati nel rispetto dei principi di proporzionalità e necessità e saranno mantenuti fino al conseguimento delle finalità del trattamento.
9.2. I Dati Personali saranno tenuti e processati per tutta la durata del rapporto contrattuale con il Titolare e, successivamente, per un periodo di 10 anni dalla fine del contratto, dopo di che saranno eliminati, se non sarà necessaria una conservazione ulteriore per adempiere a obblighi legali specifici, per rispondere a richieste delle autorità, per il recupero di crediti pendenti o per la gestione di contenziosi, reclami e procedimenti legali.
9.3. I Dati relativi al Traffico Telematico saranno trattati nei seguenti modi:
9.3.1. Per un periodo massimo di sei mesi ai fini di fatturazione, a meno che non sia necessaria una conservazione più lunga per la risoluzione di eventuali contenziosi, anche in sede giudiziale;
9.3.2. Per un periodo di dodici mesi dalla data di comunicazione per scopi legati all'accertamento e repressione dei reati;
9.3.3. Per un periodo di settantadue mesi per scopi di accertamento e repressione dei reati previsti dagli articoli 51, comma 3-quater, e 407, comma 2, lettera a), del codice di procedura penale.
9.4. Nel caso in cui il Cliente abbia dato il suo consenso per le finalità di Marketing e Profilazione, i suoi Dati Personali saranno trattati per tali scopi fino a quando non ritirerà il suo consenso.
10.1. In accordo con gli articoli 15-22 del GDPR, riguardo ai Dati Personali trattati, il Cliente gode, laddove applicabile, dei seguenti diritti:
a) Accedere ai propri dati e ottenere una copia degli stessi;
b) Richiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti;
c) Richiedere la cancellazione dei propri dati personali;
d) Ottenere la limitazione del trattamento dei propri dati personali;
e) Opporsi al trattamento dei propri dati;
f) Ricevere i propri dati in un formato strutturato, comunemente usato e leggibile da macchine e trasferirli ad un altro titolare del trattamento senza ostacoli, se tecnicamente realizzabile.
10.2. Il Cliente ha anche il diritto di non essere soggetto a decisioni basate esclusivamente sul trattamento automatizzato dei dati, inclusa la profilazione, a meno che tali decisioni non siano necessarie per la conclusione o esecuzione di un contratto con Fiable srl, non siano autorizzate dalla legge, o non si basino sul consenso esplicito del Cliente. Nei casi consentiti, l'interessato ha diritto di esprimere la propria opinione, di contestare la decisione e di richiedere l'intervento umano da parte di Fiable srl.
10.3. Il Cliente ha il diritto di opporsi in ogni momento al trattamento dei propri Dati Personali, compresa la profilazione, se basato sul legittimo interesse di Fiable srl. In tale caso, Fiable srl cesserà il trattamento dei Dati Personali a meno che non dimostri l'esistenza di motivi legittimi e validi per procedere al trattamento che prevalgono sugli interessi, diritti e libertà del Cliente, o per la costituzione, esercizio o difesa di un diritto in sede giudiziaria.
10.4. Il Cliente ha il diritto di opporsi in ogni momento al trattamento dei propri Dati Personali effettuato per finalità di marketing diretto, inclusa la profilazione, nella misura in cui sia connessa a tale marketing diretto. Se il Cliente si oppone al trattamento per queste finalità, i suoi Dati Personali non saranno più trattati per il marketing diretto.
10.5. Per esercitare i propri diritti, il Cliente può inviare una comunicazione all'indirizzo e-mail dedicato: fiablesrl2021@gmail.com . Per revocare il proprio consenso, il Cliente può contattare il Servizio Clienti di Fiable srl in qualsiasi momento utilizzando le opzioni fornite nella sezione Supporto del sito web di Fiable srl, attraverso la chat dal vivo o accedendo alla propria area riservata sul sito di Fiable srl per modificare le impostazioni, o inviando una comunicazione all'indirizzo e-mail dedicato: fiablesrl2021@gmail.com .
10.6. Per ulteriori informazioni sui propri Dati Personali, il Cliente può contattare il Responsabile per la Protezione dei Dati di Fiable srl al seguente indirizzo e-mail: fiablesrl2021@gmail.com
10.7. Il Cliente ha il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo, il Garante per la Protezione dei Dati Personali, utilizzando uno dei seguenti metodi:
a) Inviando una raccomandata A/R all'indirizzo del Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia, 11, 00187 Roma;
b) Inviando un'e-mail agli indirizzi: protocollo@gpdp.it, protocollo@pec.gpdp.it;
c) Inviando un fax al numero: 06/69677.3785.
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